在大连火车站枢纽站，公交青年志愿者正在为一对刚下火车的夫妻解答怎样换乘车辆，“您别着急，先喝杯水。”青年志愿者一边为乘客讲解路线，一边为乘客递上了一杯水……这是“公交服务驿站”青年志愿服务的一个缩影。

    2017年8月，集团公司团委启动了“爱心水站”品牌志愿服务项目，带领广大公交青年志愿者于节假日、旅游旺季，在客流集中的枢纽站、大站点设立“爱心水站”，为乘客提供免费饮水、义务导乘、出行咨询、乘车帮助、绿色宣传等义务服务。用真情温暖乘客出行，用行动点亮城市文明，得到了市民乘客和各地游客的多方赞誉，取得了良好社会效果。为贯彻落实交通集团主要领导关于在各公交枢纽站开展志愿服务的指示，集团公司决定深化共青团“爱心水站”品牌志愿服务项目，在集团公司内部招募优秀青年志愿者，在大连北站综合交通枢纽、森林动物园南门、和平广场、香炉礁、大连火车站、华林、华南7个公交枢纽站设立“公交服务驿站”，持之以恒、高质量开展志愿服务。

    6月9日，集团公司下发《关于招募“公交服务驿站”青年志愿者的通知》，“公交服务驿站”招募志愿者工作正式启动。此次招募得到了广大公交职工的积极响应，踊跃报名。经各级党组织认真研究推报、集团公司审核，最终确定22名青年成为首批“公交服务驿站”志愿者。

    为了提高公交服务驿站的整体服务水平，同时加强青年志愿者的服务意识和能力，6月19至20日，在大连交通集团综合培训中心，对“公交服务驿站”青年志愿者进行了志愿者服务沟通技巧与基本礼仪、志愿者心理调适与危机处理、“公交服务驿站”青年志愿者服务指南、急救知识和常备药品使用方法、城市交通基本情况、公交旅游基本情况等专业知识和实践技能方面的培训。

    6月21日8时30分，“公交服务驿站”各点位青年志愿者正式上岗。他们统一穿着鲜艳的志愿者服装，精神饱满的在岗点开展志愿服务。“公交服务驿站”内设有饮水机、便民箱、爱心药箱、纸抽、免洗消毒液、酒精湿巾、意见簿等物品及设施。“您好，您可以乘坐6路公交车在兴工街站下车……”“大娘您好，有什么可以帮您的？”青年志愿者们饱含热情的为市民提供爱心水站、交通指引、旅游宣传、导乘服务等，为市民游客答疑解惑，帮助乘客顺利乘车，并积极宣传城市公交文化，展示城市交通文明。他们暖心的服务、真情的奉献获得了市民的点赞。在森林动物园枢纽站，来自河南的一位退休旅游工作者——常正进，不断与青年志愿者交流互动：“大连公交青年志愿者热情周到、温暖人心，作为一个旅游人，我衷心希望全国旅游向大连人学习，把文明之风吹向全国”，他对青年志愿者的工作表示了肯定。在和平广场公交枢纽站，一位外国友人拿着手机研究着线路，青年志愿者观察到这一情况后，主动上前提供帮助，耐心的为他讲解换乘线路，他大为感动，称赞青年志愿者“Doing the great job.”。